Continuïteit in ondersteuning: Dordt doet Sokken

Continuïteit in ondersteuning: Dordt doet Sokken

Continuïteit in ondersteuning: Gemeente Dordrecht in De Sokkenshow

 

De gemeente Dordrecht wil de beschikbare capaciteit voor managementondersteuning beter benutten. Hoe meer uniformiteit in de taakuitvoering, hoe flexibeler de inzet. Alleen: in de huidige situatie zijn de werkzaamheden nog heel divers en hebben de opdrachtgevers nog heel uiteenlopende wensen.

 

In De Sokkenshow konden 50 managementondersteuners oefenen met het inrichten van uniforme processen en continue dienstverlening. Klanten plaatsten hun orders bij verschillende filialen van de Sokkenfabriek. Al snel bleek dat eenzelfde bestelling bij verschillende filialen resulteerde in verschillende klantervaringen.

 

Als steeds wisselende klanten met steeds wisselende contactpersonen te maken krijgen, wordt het lastig om een persoonlijke relatie tussen klant en leverancier op te bouwen en afspraken ‘op maat’ te maken. Strakke afspraken over het plaatsen van bestellingen en het afleveren van orders bleek zowel voor de klant als voor de sokkenfabriek goed te werken.

 


Meer nieuws