Innovatielab Service Design

Innovatielab Service Design

Maak kennis met uw personas!

Veel organisaties werken met personas om hun dienstverlening in te richten en te verbeteren. Een persona is een denkbeeldig, realistisch en representatief persoon die symbool staat voor een groep of klantprofiel. Op basis van de personas wordt de inhoud en vorm van het dienstverleningsconcept gedefinieerd.

 

Een persona op zichzelf is vrij statisch. De Processpecialisten en Menat hebben een innovatief en wetenschappelijk onderbouwd model – FactMatch Personas - ontwikkeld waarmee u interactie kunt hebben met uw personas. Dit model wordt door software ondersteund. Tijdens deze workshop presenteren we het model, delen we onze ervaringen en laten we u zien tot welke resultaten dit leidt.

 

U kunt het model o.a. toepassen op:

  • Toetsen of de interactiemomenten tussen de personas en de organisatie op elkaar aansluiten;
  • Bepalen in hoeverre uw kernwaarden voor dienstverlening aansluiten op uw personas;
  • Verbeteren van uw  klantreis of processen zodat u uw dienstverlening naar een hoger niveau kunt brengen.

 

Graag laten we u tijdens de workshop meedenken over andere toepassingsmogelijkheden.

 

Tijdstip en locatie

De workshop vindt plaats op woensdag 22 augustus van 09.30 – 12.30 uur in De ProcesCentrale in Rotterdam.

 

Doelgroep

Iedereen die geïnteresseerd is in het werken met personas en mee wilt denken over de toepassing van het model. U kunt vooraf uw eigen casuïstiek aanleveren.

 

Programma

09.30 uur Welkom in De ProcesCentrale!

09.45 uur Toelichting op FactMatch Personas

10.45 uur Pauze

11.00 uur Toepassen op (uw eigen) casuïstiek

11.45 uur Terugblik, evaluatie en vervolg

12.00 uur Lunch

 

Aanmelden

U kunt u aanmelden via info@processpecialisten.nl o.v.v. uw naam, organisatie en contactgegevens. Deelname aan de workshop is gratis, maar niet vrijblijvend. Uw actieve inbreng wordt op prijs gesteld.

Wij vinden het altijd leuk om collega-consultants te ontmoeten, maar liever niet tijdens deze bijeenkomst.

 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Vincent Damen 06 46 16 26 77