Logica in proces en gedrag

Logica in proces en gedrag

De Processpecialisten geloven niet in dikke handboeken, wel in slimme spelregels die resultaat opleveren. Processimulaties en het creëren van procesbeleving zijn kenmerkend voor onze aanpak. Een verandering realiseren betekent mensen en hun gedrag beïnvloeden. Door samen met de betrokkenen te zoeken naar logica in proces en gedrag, komen we tot concrete afspraken waarop je elkaar kunt aanspreken. Dienstverlening is niet alleen iets voor de afdeling Klantenservice: de klant is van iedereen.

 

Meer weten? Maak een afspraak!


Online scrum: klantendossiers ABN Amro

Online scrum: klantendossiers ABN Amro

ABN Amro riskeert een boete als het klantendossiers niet op orde heeft. Het Scrum Team dat oplossingen bouwt om deze data op orde te brengen kan zich dan ook geen vertraging veroorloven en blijft sprinten – online.

 

Het team van Scrum Master Josette Lieste ontwikkelt software waarmee de bank klanten stimuleert en helpt om hun dossier aan te vullen.  Josette vertelt: “We maken in dit project gebruik van de Scrum Methode, omdat er tijdsdruk op zit. Als Scrum Master zorg ik dat de softwareontwikkelaars hun werk kunnen doen. Ik zorg voor de verbinding tussen de verschillende teamleden. Nu we elkaar niet op de werkvloer zien, moeten we andere manieren vinden om het teamgevoel te behouden. We beginnen iedere dag met een kwartiertje online kletsen en we sluiten de week ook samen af, bijvoorbeeld met een quiz.

 

De Scrum Methode kent een aantal vaste overlegvormen, die we nu ook online doen: dagelijks hebben we een stand-up, iedere 2 weken doen we een review van de vorige sprint en plannen we de volgende sprint. Op kantoor kijken we dan allemaal naar één scherm, nu zit iedereen achter een eigen beeldscherm. Om te zorgen dat iedereen erbij blijft maak ik veel gebruik van Teams en Mural, tools voor online samenwerking. 

 

Na iedere sprint evalueren we als team onze samenwerking. Dat vind ik zelf de grootste uitdaging om online goed te begeleiden. Het lijkt nu, vanachter je computer, makkelijker om feedback te geven. Maar je ziet juist minder goed hoe je collega die feedback ontvangt. Uit lichaamstaal kun je vaak veel aflezen, dat kan nu niet.

 

Na twee maanden online scrummen ben ik eigenlijk verrast hoe makkelijk we zijn omgeschakeld van offline naar online samenwerken. We houden het werktempo goed vast. Misschien is ons teamgevoel juist wel sterker dan voorheen, omdat we deze gekke periode samen meemaken.”

 

Meer weten? Neem dan contact op met Bart Maas 06 46 60 35 91


Competentieprofielen voor de Omgevingswet

Competentieprofielen voor de Omgevingswet

De Omgevingswet vraagt naast nieuwe processen, systemen en regelgeving ook andere competenties en vaardigheden. In opdracht van de VNG hebben De Processpecialisten voor de belangrijkste processen competentieprofielen opgesteld.

 

In samenwerking met gemeenten zijn competentieprofielen opgesteld voor de nieuwe rollen in vier processen: Verkennen en begeleiden initiatieven, Behandelen vergunningaanvraag, Wijzigen Omgevingsplan en Toezicht & Handhaving. Gemeenten kunnen de profielen gebruiken als basis voor een opleidingsplan, als leidraad voor individuele ontwikkeltrajecten en bij het werven van nieuwe medewerkers.

 

De profielen zijn ontwikkeld in co-creatie met Menat B.V.. Zij hebben met slimme software de profielen geanalyseerd en daarmee dilemma’s, uitdagingen en eventuele tegenstrijdigheden in en tussen rollen zichtbaar gemaakt. Dit geeft extra inzicht voor het verandertraject en de benodigde leerinterventies. De komende periode zullen we de profielen op basis van feedback verder aanscherpen.

 

Meer weten? Check de “leeswijzer competentieprofielen Omgevingswet” of neem contact op met Vincent Damen 06 46 16 26 77


Online faciliteren, de nieuwe manier van werken

Online faciliteren, de nieuwe manier van werken

Hoe zorg je ook online voor effectieve, succesvolle en spraakmakende workshops, trainingen en overleggen? Vandaag lanceren wij de website online-faciliteren.nl om je hier bij te helpen.

 

Voor veel organisaties is online werken als gevolg van Corona uit noodzaak geboren. Inmiddels worden breed ook de voordelen ervaren. Uiteraard gaan we elkaar op enig moment weer meer zien, maar online samenwerken is niet meer weg te denken.  

 

Online-faciliteren.nl heeft de afgelopen periode met succes opdrachtgevers geholpen met het online realiseren van resultaten. Op online-faciliteren.nl bundelen we tips & tricks van onszelf en anderen.

  

Online-faciliteren zet bevlogen, eigenzinnige begeleiders en denkers in om organisaties te helpen bij het online realiseren van hun doelstellingen. We passen effectieve en creatieve werkvormen toe, en combineren online en offline als dat bijdraagt aan het resultaat. Nieuwsgierig geworden? Kijk op online-faciliteren.nl en neem contact op!

 

Online faciliteren is Powered by De Processpecialisten & The People Side of Change

 

Creatieve doendenkers van Furnuft hebben geholpen met het snel realiseren van de website

 

Meer weten? Neem contact op met Jeroen Stam 06 13 30 18 39


Online werksessie: Omgevingswet bij BUCH gemeenten

Online werksessie: Omgevingswet bij BUCH gemeenten

Kort geleden is bekendgemaakt dat de Omgevingswet niet op 1 januari 2021 in werking zal treden. Tot welk moment de inwerkingtreding wordt uitgesteld, is nog niet duidelijk. BUCH-gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo gaan voortvarend verder met de voorbereidingen – online.

 

Processpecialisten Nina Marchena en Iris Meuffels begeleidden een online werksessie. Ze vertellen: ‘‘We hebben, in vergelijking met een ‘gewone’ offline werksessie, nog meer tijd in een goede voorbereiding gestoken. We hebben vooral goed nagedacht over het faciliteren van interactie: hoe kunnen we de deelnemers verleiden om hun inzichten te delen, zonder dat het gesprek chaotisch wordt? Online heb je daarvoor andere spelregels nodig dan offline. Zo hebben we bijvoorbeeld afgesproken dat wie iets wil zeggen een hand opsteekt en dat we voor niet dringende vragen de chat-functie gebruiken. De deelnemers waren achteraf enthousiast: ‘zeer efficiënt’ zei er één en een ander zei ‘Dit kan ik elke dag wel doen!’”

 

Het uitstel van de Omgevingswet is nodig omdat het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) niet op tijd klaar is en door de coronacrisis de implementatie van de Omgevingswet vertraagt. Het streven is om het uitstel zo kort mogelijk te houden. Het uitstel betekent dan ook niet dat er tijd is om achterover te leunen.

 

De Processpecialisten maken gebruik van de toolkit werkende processen omgevingswet van de VNG.

 

Meer weten? Neem dan contact op met Vincent Damen 06 46 16 26 77 of meld je aan voor de online Expertsessie Werkende processen Omgevingswet op 22 april a.s. van 09.00 – 11.00 uur.


Meer nieuws