Slimmer Stoken bij het AfvalEnergieBedrijf

Het AEB is de grootste afvalverwerker ter wereld, met het verwerken van afval (4.000 ton perdag) wordt er energie geproduceerd in de vorm van stadswarmte en elektriciteit. Daarmee draagt het bedrijf op een uiterst moderne wijze bij aan een duurzame stad.

Project ‘Procesmatig Werken’
De Processpecialisten begeleiden het invoeren van procesmatig werken. Het project is opgedeeld in twee fases: in de eerste fase is met MT het procesmodel op hoofdlijnen vastgesteld en zijn de belangrijkste verbeterpunten in beeld gebracht. Daarmee is ook de verantwoordelijkheid voor de processen bij de proceseigenaren belegd. In de tweede fase werden de proceseigenaren opdrachtgever voor verbeterprojecten. Een van die projecten betrof het modificatieproces, het proces om te komen tot een gecontroleerde verbetering van de installatie. Dat is een lastig proces omdat bij het beoordelen van nut en noodzaak van een modificatie er veel verschillende aspecten een rol spelen, zoals veiligheid, technische criteria, productie-efficientie, chemicaliënverbruik, milieurendement en natuurlijk de kosten/baten. Voorts is het feitelijk doorvoeren van een aanpassing aan de technische installatie ook een complex proces omdat het omzetten van huisvuil naar enerige een streng gecontroleerd en beheerst proces is, waarbij een kleine verstoring grote gevolgen voor de productie of het milieu kan hebben.

We hebben het modificatieproces op een ITIL leest geschoeid. Hoewel de procesbibliotheek normaal gesproken wordt gebruikt voor het inrichten van de ICT organisatie, kunnen de concepten die hieraan ten grondslag liggen veel breder worden toegepast. ITIL gaat uit van het volgende principe:

Incidenten moet je oplossen (incidentmanagement), maar vaak voorkomende of terugkerende incidenten duiden op een probleem dat je moet onderzoeken (problemmanagement). Als je het probleem hebt onderzocht kun je op een gecontroleerde wijze verbeteringen doorvoeren (changemanagement). Het effect hiervan is dat je niet op basis van ‘onderbuikgevoel’ veranderingen en aanpassingen doorvoert, maar op basis van een goede analyse en duidelijke afspraken.

In een aantal workshops hebben we samen met de medewerkers de verbeterpunten in de huidige werkwijze vastgesteld: meer samenhang in de aanpassingen brengen, grondiger analyses maken en breder kijken naar alternatieven en beter checken of de aanpassing ook het gewenste effect heeft. Dit heeft geleid tot een vrij lean en mean proces. Met één formulier en één modificatiekalender is er een goed overzicht van hoe ideeën in verbeteringen worden omgezet.

Projecten

• Slimmer Stoken bij het AfvalEnergieBedrijf
• Ketensamenwerking dienst Stadsbeheer Den Haag
• Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
• Rabobank en Interpolis bij de Gebroeders Sok!
• Klantbeleving van een Sokkenshow!
• Kwaliteitshandvest in Amsterdam Zuidoost
• OV-chipkaart bij De Nederlandse Spoorwegen
• Openbaar Ministerie | DVOM-P
• Universitair Medisch Centrum Groningen