Klantbeleving van een Sokkenshow!

Een bijeenkomst waar we van alles over processen te weten zijn gekomen. Niet alleen in woorden, maar ook in daden.

We zijn te gast bij de Processpecialisten. De locatie is een grote fabriekshal in het Westelijk havengebied, mooi opgepimpt, geweldig. Goed over nagedacht.

Na een introductie voor en door ons allen, worden we op de hoogte gebracht van processen. De praktijkopdracht is de nabootsing van een sokkenfabriek. (jazeker, met alles erop en eraan: lopende band, dozen en stapels sokken en panty's). De groep wordt in tweeën gesplitst en de rollen verdeeld. De bedoeling is klanten die een bestelling komen plaatsen zo efficiënt en snel mogelijk te helpen. Na de eerste sessie volgt een evaluatie. Het proces is niet helemaal vlekkeloos verlopen. Dus op naar de tweede ronde. Hierin brengen we het geleerde beter in praktijk.

De tweede helft van de avond moeten we procesmatig een evenement organiseren. Ook nu zijn we in twee groepen opgesplitst. Evenementen procesmatig organiseren blijkt nog best wel ingewikkeld (vaak doen wij dit op onze routine). Maar gaandeweg wordt het ons meer duidelijk. De presentatie van onze groep wordt uitstekend gedaan door Titus. Hij doet dit aan de hand van de organisatie van een bedrijfsfeest bij tassenfabriek 'de Rits'.

Tot slot wordt gevraagd naar mogelijke verbeterpunten voor de NVD-bijeenkomsten. Dit bespreken we na het uitzoeken van een foto/ansichtkaart. Aan de hand van het beeld geven we antwoord op de vraag.

Rest mij te vertellen dat de hele avond doorspekt was van gastvrijheid. Het was inspirerend, energiegevend, interactief, bruisend, en vooral ook heel leerzaam! Iedereen die dit mogelijk heeft gemaakt van harte bedankt!

Ans Grobben

++++++++++++++++++++++++

Processpecialisten .......... waarom is dat nou zo interessant? Weet jij wat jouw werk voor consequenties heeft voor degene na jou? Weet degene voor jou wat voor consequenties haar werk op jou heeft? Dáárom dus processpecialisten. Zij brengen haarfijn de verbanden binnen een organisatie aan het licht en nog specifieker waar de knel- en verbeterpunten liggen. Ja, denk je, we kennen genoeg procesmanagers dus waarom dan dit? Omdat het zelf ervaren alles duidelijker aan het licht brengt en je veel beter laat voelen en inzien wat dit voor gevolgen heeft. De processpecialisten doen dit op zó een goede manier met die lopende band, dat je het nooit meer vergeet. Je hebt hier geleerd eerst na te denken voor je iets doet, wat het resultaat moet zijn, welke stappen nodig zijn en hoe dit het beste gecommuniceerd kan worden. Dáárom de processpecialisten.

Rebecca Kanne

++++++++++++++++++++++++
 

Processen: Voor mij heel herkenbaar maar nooit zo, op deze manier, uitgewerkt. Dit zijn dingen die ik voor mijn werk als secretaresse in mijn hoofd heb zitten. Leuk om hier op een andere manier over na te denken, naar te kijken en bij stil te staan. Nogmaals hartelijk dank.

Susanne van den Berg

Klik hier voor het artikel op de website

Projecten

• Slimmer Stoken bij het AfvalEnergieBedrijf
• Ketensamenwerking dienst Stadsbeheer Den Haag
• Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
• Rabobank en Interpolis bij de Gebroeders Sok!
• Klantbeleving van een Sokkenshow!
• Kwaliteitshandvest in Amsterdam Zuidoost
• OV-chipkaart bij De Nederlandse Spoorwegen
• Openbaar Ministerie | DVOM-P
• Universitair Medisch Centrum Groningen