22-02-2011

In maart starten er twee projecten. We gaan het medicatieproces van een groot ziekenhuis in Vancouver optimaliseren. Hoe kunnen we slimmer in één keer de juiste vragen stellen en voorts er voor zorgen dat iedereen ook die informatie gebruikt zodat patiënten op tijd de juiste medicatie krijgen? Bij een gemeente in British Columbia gaan we het proces van sloopvergunningen optimaliseren. Hoe kunnen we burgers en aannemers meer stimuleren om de juiste vergunning aan te vragen en slimmer handhaven om daarmee ongewenste illegale sloop te voorkomen. Maar meer vergunningsaanvragen betekent meer werk, dus hoe kunnen we het werk in het proces verminderen en de klant beter bedienen? Dat zijn enkele uitdagingen in dit project
.
The Process Pros sponsoren ook het 3rd Canadian Quality Congress dat in Juni in Winnipeg wordt georganiseerd. Uiteraard zullen wij een paper met een klant presenteren. In de paper wordt de customer focus onderzocht en vergeleken van drie projecten die verschillen wat betreft land en industrie. Wat zijn de overeenkomsten en verschillen in het klantafhandelingsproces tussen een technische storingsmelding en een effectentransactie in Nederland en een medicatieproces in Canada. Interessant toch? Voor ons ook een vraag en zoektocht. Het is wellicht ook voor u een idee om een keer wat nieuwe procesinzichten op te doen. Presenteer een paper, combineer vakantie en leer! Check http://www.canadianqualitycongress.com/

En last but not least: in Juli zullen de processpecialisten een week naar Vancouver gaan en daar demonstraties en workshops geven. Enerzijds is het voor ons eigen avontuur en ervaring goed om te doen, anderzijds leggen we nog sterker de band tussen beide landen.

Wilt u meedenken? Heeft u ideeën? Heeft u contacten in British Columbia? Bel met Erik F Steketee 06 26502254.