- Home
- |
- E-paper
- |
- Route
- |
- |
- PS Client Login
27-03-2012 Wie is er bang voor de proceseigenaar?
Welke superkrachten heeft een proceseigenaar nodig? Tijdens de open workshop ‘Wie is er bang voor de proceseigenaar!’ delen De Processpecialisten en de deelnemers hun praktijkervaringen, lessen en successen met het inrichten van procesrollen.
03-04-2012 Wie is er bang voor de proceseigenaar?
Welke superkrachten heeft een proceseigenaar nodig? Tijdens de open workshop ‘Wie is er bang voor de proceseigenaar!’ delen De Processpecialisten en de deelnemers hun praktijkervaringen, lessen en successen met het inrichten van procesrollen.
De ProcesFabriek
Nieuw Zeelandweg 15a
1045 AL Amsterdam
T +31 (0)20 44 898 44
F +31 (0)20 44 898 40
De ProcesCentrale
Schiehavenkade 162-164
3024 EZ Rotterdam
T +31 (0)10 27 633 19
F +31 (0)10 27 633 20
E
22-11-2011
Dienstverlening... zo kan het ook!
In mijn werk word ik regelmatig ingezet om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid omhoog gaat. Mijn ervaring is dat dat uitsluitend kan lukken als het hele proces, van klant tot klant, volgens de logica van de klant wordt ingericht. Oók de ondersteunende processen! Hoe dat uitpakt, heb ik vorige week ervaren bij de lokale bibliotheek.
Twee jaar geleden is mijn thuisgemeente gestart met het stimuleren van lezen bij kinderen. Zoonlief kwam thuis uit school met een brief én een fonkelnieuwe bibliotheekpas! Afgelopen woensdag hebben we de pas eindelijk afgestoft en de bieb bezocht.
Klik hier om de volledige blog van Marleen Tolsma te lezen op de website van Proces&Document.
17-02-2012 E-paper februari 2012
17-12-2011 Procestest Zorg en Overlast
22-11-2011 Blog Marleen Tolsma over Dienstverlening
18-11-2011 Processimulatie Opdrachtgever - Opdrachtnemer
07-11-2011 Minder overlast door jeugd in Amsterdam
25-10-2011 Straatartiesten bij De Klantgerichte Overheid
03-10-2011 Blog Robijn Niemoller: Rendement
16-09-2011 Topprestaties door straatcoaches!
12-09-2011 SCHERP: geef uw hype een plek!
05-09-2011 De Processpecialisten ISO gecertificeerd!
05-08-2011 Reisverslag Vancouver 2011
27-07-2011 Project geslaagd... en nu?
26-07-2011 Invoering Servicepunt71 / Inkoop in Leiden
08-07-2011 Test Lab SCHERP in de zomer
30-05-2011 De Processpecialisten in MT500
20-04-2011 In discussie met de raadsledenconferentie
19-04-2011 Half jaar WABO: nieuwe energie en nieuwe vrienden
12-04-2011 Provincie Zuid-Holland en Gemeente Oss
22-02-2011 De Processpecialisten in Canada
22-02-2011 Samenwerking tussen drie diensten in beeld
31-12-2010 De Procespecialisten wensen u...
21-12-2010 Verbeteren van processen met Lean Six Sigma
13-12-2010 Themabijeenkomsten 2011
03-12-2010 Training omgevingsmanagement voor Belts
01-12-2010 Bijeenkomst: kom kijken in de keuken van anderen!
16-11-2010 Jaarcongres Procesmanagement
27-10-2010 Business Proces Management event
12-10-2010 Effectief Implementeren
22-09-2010 Effectief Implementeren
27-08-2010 De krachtige professional in de keten
27-04-2010 Overheid en ICT
01-04-2010 Effectief Implementeren?
29-03-2010 Procesmatig Werken en Sturen
25-03-2010 Successful Projects: Teambuilding
04-03-2010 Training Omgevingsmanagement
01-02-2010 Nieuw: WABO Processimulatie
01-02-2010 Optimalisatie van uw debiteurenbeheer
28-01-2010 financieel cafe
21-12-2009 E-paper december 2009 verschenen
23-11-2009 "Huis fysiek speelt met sokken"
19-11-2009 Slotbijeenkomst Benchmarking Publiekszaken
10-11-2009 Goede dienstverlening is een goed gevoel
19-09-2009 Een handelsmissie naar Vancouver
