Agenda

22-05-2012 Business & IT in control?

Om een organisatie efficiënter en effectiever te maken is het belangrijk een brug te slaan tussen “business” en “IT”. Maar wat betekent dat in praktijk? Kom het ervaren bij Mavim!

07-06-2012 Samen investeren in de toekomst

De Processpecialisten organiseren samen met Mavim en gemeente Tynaarlo een bijeenkomst voor gemeenten en rijksoverheid over wat Lean eigenlijk is, hoe Lean uw organisatie kan helpen verbeteren, hoe u een Leanverbetertraject start en hoe u met Lean bezuinigingen kunt realiseren.

19-06-2012 Open workshop: uw proces in een keer RAAK!

Fouten en het herstel daarvan gaan ten koste van de efficiëntie. Met een Lean aanpak kunt u zulke verspillingen in processen opsporen; maar dan? Sommige bottlenecks zijn makkelijk op te lossen, andere alleen met veel gedoe of tegen hoge kosten. Wat is de optimale balans tussen kosten en baten? Hoe RAAK wil en kan uw organisatie zijn?

21-06-2012 Open workshop: uw proces in een keer RAAK!

» Lees verder

Contact

De ProcesFabriek

Nieuw Zeelandweg 15a
1045 AL Amsterdam
T +31 (0)20 44 898 44
F +31 (0)20 44 898 40

De ProcesCentrale

Schiehavenkade 162-164
3024 EZ Rotterdam
T +31 (0)10 27 633 19
F +31 (0)10 27 633 20

E

De Process Pros in Vancouver

04-11-2010

Tijdens ons laatste bezoek aan Canada hebben we drie korte projecten gedaan. Voor de gemeente Victoria (hoofdstad van de provincie British Columbia) hebben we de hoofdlijnen van hun Customer Service Strategy uitgewerkt. We hebben de perceptie van de klant benoemd (Clear, Fair and Helpful). Eerst hebben we voorafgaand een Client Survey gedaan en beelden van klanten geïnventariseerd. Vervolgens hebben we een dienstverlenend proces gesimuleerd en de managers de door hen gewenste perceptie van de klant laten benoemen. Dat samen resulteerde in de genoemde woorden die het uitgangspunt vormen voor de Customer Service Strategy en het process redesign. We hebben de Leading Principles uitgewerkt waarmee de perceptie van de klant op een uniforme wijze in de processen wordt doorvertaald. Veel van die principes zijn gebaseerd op het Lean denken, zoals First Time Right, No Queues, etc

Voor de gemeente Vancouver hebben we met de groep City Clerks een analyse gemaakt van het proces van bestuurlijke besluitvorming. Dus hoe krijg ik rapporten en voorstellen op een slimme en sensitieve wijze van de ambtelijke organisatie naar de bestuurders en de kiezers? Het gemeentelijk bestuur werkt daar wel iets anders dan hier. Er is geen gemeenteraad, de stad wordt bestuurd door de Council die is samengesteld uit de gekozen burgemeester en wethouders. Die nemen samen besluiten en leggen direct aan het publiek verantwoording af. Dus het komt er dan meer op aan dat de informatiestroom goed van kwaliteit en logistiek slim is ingericht.

De derde klant was een dienstverlener van Nederlandse oorsprong, Martin van Keken, die internationaal allerlei grote events organiseert. We deden met hen de Sokkenshow (The Stocking Factory) en vervolgens pasten we de inzichten toe op hun eigen processen. Het team benoemde een aantal concrete verbeteringen om hun producten en processen intern meer te uniformeren en extern toch nog meer maatwerk aan hun klanten te kunnen bieden. U kunt een korte impressie zien van de Sokkenshow op de website van The Process Pros.

04-02-2011 Het Nieuwe Werken en de Processpecialisten

04-02-2011 De Processpecialisten in Canada

04-02-2011 The making of: het Lean Intro spel

04-02-2011 Ketenmanagement bij Dienst Stadsbeheer

04-02-2011 Nieuwe ambtenaren verbeteren Rotterdamse wijk!

04-02-2011 Leiden en het programma Proces in Uitvoering!

04-11-2010 Slimmer Stoken?

04-11-2010 Museumnacht in Amsterdam

04-11-2010 Voor Sinterklaas spelen

04-11-2010 Jaarcongres Procesmanagement 16 november 2010

04-11-2010 De Process Pros in Vancouver

11-10-2010 Inspiratiedag VPTZ